Ils nous font confiance
Perdre un client est toujours un problème - Les meilleures entreprises ne s’arrêtent pas là
Cela fait partie de vos missions que d'être proactif sur ce qui incite vos clients à poursuivre leur collaboration avec vous.
Notre plateforme de churn analysis vous aide à réduire l’attrition de vos clients, à identifier des nouvelles opportunités d’expansion et à améliorer la rétention de vos clients.
Comprendre le churn “inexpliqué”
Une fois que vous avez perdu un client (qu'il travaille avec un autre concurrent ou qu'il arrête simplement la collaboration), la méthodologie de Diffly associé à sa technologie analyse pour vous quels ont été les critères exactes de décisions ayant menés à la perte de ce client.
Identifiez le client à risque
L’objectif pour les entreprises B2B est d’obtenir - au minimum - un taux de rétention net positif. La meilleure façon d’y parvenir est d’être proactif en collectant des feedback fiables et impartiaux sur la collaboration et sur ce qui pourrait être amélioré.
Obtenez des opportunités d’upsell et d’expansion
Obtenez un aperçu en temps réel sur l’état actuel de la avec votre base client et utilisez Diffly comme un nouveau levier pour générer du nouveau business (souvent insoupçonné)
DIFFLY POUR L’ÉQUIPE CUSTOMER SUCCESS
Améliorer la rétention Client
Découvrez précisément ce qui génère de la satisfaction chez vos clients.
Faites de votre mieux pour réduire votre taux de churn
Attirer de nouveaux clients est nettement plus coûteux que de conserver les clients existants. Les stratégies d'acquisition continue permettent d'élargir votre base de clients et la fidélisation des clients actuels optimise la valeur de ceux que vous avez déjà engagés.
La solution de churn analysis de Diffly adapte l'analyse à votre propre situation :
Interviews “Churn"
Des entretiens avec des clients qui ont quitté l'entreprise pour vous donner toutes les raisons pour lesquelles ils ont décidé d'arrêter la collaboration.
Interviews “Satisfaction”
Des entretiens avec les clients actuels pour évaluer la manière dont vous répondez (ou non) à leurs attentes.
Diffly nous a beaucoup aidés à repérer les clients qui risquaient de ne pas renouveler leur collaboration avec nous. Leur plateforme technologique et leurs interviews/questionnaires neutres ont permis à nos clients de se sentir plus à l'aise pour nous dire ce qui fonctionnait bien et ce qui ne fonctionnait pas. Après quelques mois d'implémentation, nous avons réussi à réduire notre churn de 30% et à considérablement améliorer la satisfaction de nos clients. Diffly nous a également permis de détecter des opportunités d'upsells. Nous utilisons leur solution au quotidien afin de minimiser notre churn et de nous assurer que nous répondons aux véritables besoins de nos clients.
Victor
COO @Scalability
Visualisation de Decision drivers
Exploitez tous le potentiels de votre tableau de bord en utilisant vos propres critères de décision et vos propres filtres CRM (produit spécifique, taille de client, catégorie client, concurrent, etc.). Recevez des feedback régulier et comprenez les tendances les plus importantes qui impactent aujourd’hui votre business.
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